中风险下，党员带头、众天使暖情抗疫

2021年立夏前后，番禺区洛浦街遭遇了变种新冠病毒的侵袭，一场争分夺秒的抗疫战斗在紧张有序的状态中拉响。洛浦街社工站的社工在街道党工委、办事处和机构党支部的带领下，舍小家为大家，忘我工作，奋战在社区抗疫第一线，为实现区域内疫情歼灭，居民恢复日常生活贡献了宝贵力量。

党员带头，科学抗疫

自洛浦街发现一例新冠病毒无症状感染者，锦绣半岛居民小区调整为中风险区域，实行居家隔离封闭管控后，社工站的社工在街道党工委、办事处的指引之下，按照社区防控新冠病毒手册指引，将社工的工作结合防控区域的划分进行重新部署和安排。将社工站的社工主要分为三个防疫小组模块：党员社工突击组，进入到中风险隔离社区当中开展工作；站点热线工作组，24小时接听和拨打热线，开展针对管控区域、兜底性居民的安抚与信息传递工作；核算筛查协助组，与街道防疫工作人员混编成防疫工作小队，开展社区防疫常识宣传、秩序维护、家庭困境问题搜集摸查等工作。

社工进入中风险隔离社区开展工作

为了进一步调动社工的工作积极性，引导社工科学有序的参与防控工作，广州市阳光天使社会工作服务中心党支部（以下简称阳光天使党支部）也为洛浦街的防疫工作提供有利支援。在阳光天使党支部的号召下，立刻成立了洛浦街“党员社工抗疫突击队”，以党员社工为先进入锦绣半岛封控区内为居民提供安抚性和救助性服务。

当机构负责通讯宣传的同事采访到党员社工宋洁莲的时候，她说：“这次的疫情对社工站来说，是一次挑战，也是彰显我们价值的时候，我们义不容辞，我们需要尽己所能，全力配合政府部门，做好防控工作，坚守社工的理念价值，在危难时为老百姓撑起一片天空，不光使我们党员奋斗在前面，社工站还有三位孩子还处在襁褓之中的伟大妈妈，她们一样坚守在抗疫工作的一线，任劳任怨......”

坚守原则，感性服务

深入被隔离的中风险小区工作的社工，都清楚不能让隔离小区的居民随意外出是工作的基本底线。为此，大家也都做了一定的思想准备，疏导隔离群众恐慌的情绪，倾听他们被隔离的不满是社工首要去完成的工作任务。

6月1日，社工接到锦绣半岛居委会的转介，东区18栋A先生身在老家的母亲去世，自己因为被隔离不能回去奔丧而情绪激动，不能很好地配合管控工作。党员社工曾美娟、李梦妮了解情况后，没有犹豫，主动前往东区处理该案。到场后，她们首先耐心倾听A先生关于自己困境的描述和个人的需求意愿；社工们对他的境况都表示了深深的理解和感同身受的哀伤，向其表示自己也因为疫情被一起隔离在该小区不能回家看望照顾年幼的孩子，从而引起A先生的同感和理解。见到A先生的情绪稍有平缓，社工们又对其将国家关于防疫的相关政策和制度法规，从如果释放他回老家有可能会携带病毒回到老家感染更多人，造成更多地区的隔离封闭，甚至是更过家人不幸的染病离世，引发他本人对为了个人利益离开管控区风险的思考；最后，社工和A先生一起推想，即便他离开了管控区，回到老家也需要被单独隔离至少14天，而中国人的丧葬风俗是尽快安葬死者为礼，A先生终究是不能见逝者最后一面，但如果A先生愿意，社工可以帮助其实现网上祭奠，为其购置家庭丧葬祭品，让其能够在被隔离的家里寄托对亲人的哀思。

经过社工们的真诚劝导和安抚，A先生赞同社工的说法，还是应该坚守在隔离区域内共同抗疫。从而减轻了意外逃亡居民事件的发生和A先生因不遵守防疫规定对周围邻居安心居家隔离的负面影响。

党员曾美娟社工上门到东区开展情绪辅导工作

有了这次服务经历，社工也不断总结和反思抗疫服务的技巧和方法。在经验不断总结的基础上，社工总结出了“听、说、情、法、助”的防疫隔离区服务五字诀，即社工要先倾听居民的表述，引导其进行情绪的宣泄；之后社工要进行自我暴露式相关类似案例的讲述；通过案例的讲述达到社工和居民关于疫情困境的共情；在表示理解居民遭遇的基础上，介绍说明当前的防疫法，规劝导居民守法；最后根据居民的具体情况提供力所能及的帮助，化解居民隔离期间遇到的任何问题。

按照以上的经验思路，6月9日洛浦街的社工同样处理了一起因为身处异地亲人离世自己不能前往奔丧的防疫案例，最终通过社工协助办理户口本的安全邮寄，消除了被隔离居民不能奔丧，不能参与销户等事情的遗憾，实现了隔离区域内没有人员外逃和出现自残自伤事件。

一场疫情不单是对一座城市的考验，也锻炼了社工们的成长，能够为社会和国家的稳定发展贡献力量，洛浦街的社工感到无上光荣。番禺区的疫情已经渐趋缓和，但社工们随时保持战斗的意志并没有放松，阳光天使社工，希望我们能够每一名居民身边一缕温暖的阳光。