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东涌社工站

文明礼仪伴我行--志愿者学习小组

(阳光天使社工：赖彦蓉)

2020年11月28日—12月6日东涌社工站党建项目组在东涌社工站开展了“文明礼仪伴我行—志愿者学习小组”。该小组分为五节，其意旨是协助志愿者学习到志愿服务礼仪的相关知识，在做志愿服务的时候能够为服务对象提供更加优质的服务。本次小组共服务24人次。

通过小组，社工带领组员学习志愿服务技巧—着装礼仪、仪容仪态礼仪、举止礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等相关内容。社工以ppt知识讲解、绘画、情景模拟、组员互相点评交流、小组问答等多种形式，协助组员更加全面的掌握小组内容。组员之间互动积极主动，善于互相分享。

组员之间情景模拟

社工为组员讲解知识

社工与组员进行互动

社工为组员答疑解惑

小组结束，有的组员反馈到：“在没有参加小组之前自己觉得做志愿服务是可以比较随意，参与小组后才知道志愿者在参与服务中言行举止都需要讲究，认真对待的；有的组员表示：“通过该小组学习到了很多的志愿服务礼仪，增强了自身的志愿服务素质”；还有的组员表示：“期望以后多开展这种活动，学习更多的知识，可以更好地帮助有需要的人”；组员们一致认同，将小组所学运用到实际服务中，提高志愿服务质量，影响更多身边的人，推动更多人参与到志愿队伍中，使得志愿服务队伍日益壮大，让社区更加美好和谐。