天使故事

阳光满希望

天使正能量

试着聆听别人,原来你会发现不一样的天空

(禁毒天使社工：何博霖)在日常入户访谈的过程中，特别是初次接触服务对象时怎样才能获得服务对象的较好印象和信任感，成为刚刚做禁毒社工的我在工作中一个很大的考验。如何让服务对象能够感受到我对他们的接纳和尊重，在日常的访谈接触时我要运用什么样的访谈技巧，才能使服务对象更愿意把最真实的想法告诉我，有助于收集更多、更全面的资料，这一直都是围绕在我心头的一连串疑问。

还记得8月20号同工阿玉带上我初次接触服务对象杰哥时的情境，杰哥是70年代出生的人，通过档案，我了解到那个时代正经历着国家改革开放的大环境，同时他们也是那个时期的新生代，在容易获取财富的同时也容易被社会上一些不良风气所影响和蚕食，杰哥的情况大致相同：金钱来得快，兄弟朋友众多消遣节目也是日日新鲜，在缺乏对毒品危害认识情况下加之当时日夜笙歌的日子里，不知不觉就放纵自己染上了毒品，由于染上毒品，家里的积蓄已经让其挥霍一空，杰哥最终也经历了一朝吸、十年戒、一生痛的吸毒人相似的结局。

坐在我面前的杰哥给人的第一印象是：衣着简单、身材偏瘦、留着寸头的一个中年大叔。性格内向，不喜欢说话，对国家禁毒管理的相关法律法规了解很少。对社工的定期到访表现出极大的抗拒性，访谈刚开始时，杰哥对我提出的问题总是简短回应（好的、明白之类的答复）或是点头示意，不知问了一个什么问题，他终于忍不住叫我们马上离开，不要再来骚扰他，否则他会对我们不客气等等，表现出很抗拒的情绪，他当时给我的感觉是极不信任别人。我的搭档社工阿玉是个相对有经验的社工，在访谈气氛将跌落冰点的时候，社工阿玉一下把话题转开跟杰哥拉起了家常，问杰哥“最近忙什么？生计有没有好的计划？是遇到了什么不开心的事么？”，杰哥第一时间反馈了来自社会、周边邻里对他的不公和歧视，在他近半小时的倒苦水的过程中，我们耐心地聆听着，当回来整理工作记录中，我发现在他吐槽的过程中他也慢慢打开了心扉，不经意地将在生活中遇到的问题真实的表达给我们，也感受到我们对他的尊重和平等，慢慢地接纳我们，访谈氛围渐渐由最初的尴尬、对抗变得亲切、平和。这个过程中社工阿玉也会就他提出的问题一一向他耐心分析、解答，鼓励他表达自己的观点，不知不觉中就打开了话题。最后他理解了我们的工作角色和出发点，并非常配合我们需要完成的工作，同时他也表述无意对社工发火，只是心中太多委屈到了那个点就发泄出来了，也希望我们能谅解。这次入户访谈最终在非常融合的气氛下顺利完成。

这次与杰哥的访谈让我深刻体会到的是：人与人的沟通是门学问，也是一项必不可少的技能之一，其中最重要的那部分我想就是学会聆听，只有用心听去听，才能理解他的感受，你才有和他人交流的可能性，被倾听的那方也会更愿意回应和，学会试着聆听别人……原来你会发现另一片天空！