一个47岁的单亲母亲，三年前丧偶，现在一人照料家中的婆婆和两个十几岁的孩子，由于家庭条件困难，疫情期间出现了多次突发小事故，一时间难寻帮忙。社工在电访中得知了此事，一个多月以来，先后多次上门走访，还为她链接到了定制暖心包的资源，帮助她解决燃眉之急，让生活重回正轨。在服务过程中，社工除了链接资源，还着重倾听、交流与沟通的，既授人以鱼也授人以渔，帮助服务对象恢复、培养自助能力。这是南沙区东涌镇南涌村分站近日一个服务故事。

自从新型冠状病毒疫情爆发以来，医护人员在前线披荆斩棘，社工也义无反顾加入到了服务行列，电访、走访社区进行排查与关怀。1月31日，南沙区东涌镇南涌村分站还没有回单位复工，但社工们已经投入到工作中，社工潘碧玲开始逐个电访社区困难群体，了解服务对象的疫情防控必备物资的储备情况，并向服务对象进行防控知识宣传。

在电访过程中，一个低保户单亲母亲何女士，主动向社工倾诉近期家里多个电器损坏，其中热水器最为严重，一开启就有大响声。“家里有两盏灯烧了，一盏是婆婆房间的灯，一盏是楼梯灯，电磁炉用着用着也冒烟了，最严重的是热水器，一打开就有响声，非常危险。我们都不敢开着用，把热水装在桶里后再关掉洗澡。”何女士向社工诉说着。

据了解，何女士三年前丧偶，和两个十几岁的孩子以及婆婆同住，家里的热水器已经用了十几年，因为每天都要使用所以十分担心安全问题，而且疫情期间维修店一直关门，她无法联系到家电维修店。于是，她想通过社工的帮助，买一台新的热水器或者找到有人帮忙上门解决这个问题。

“收集登记何女士的需求后，我们就向主任报告，商量服务计划。”潘碧玲说，2月3日上班后就立即到何女士家中确认热水器的损坏情况，同时向村委会民政干部反映该服务对象的情况。

潘碧玲说，根据整理服务对象的需求，以及征求各方意见后，他们想到通过社工站疫情期间推出的“暖心包”服务，先帮助何女士找到一个维修人员帮忙维修处理一下。“我们申请了‘定制暖心包’，定制服务内容是家电维修，立即由社工站发布‘暖心包’认捐，招募维修专才志愿者。社工同时将‘暖心包’认捐的公众号推文群发到各个村居微信群，提高社区居民对社工疫情防控工作的认识和支持。”

两天后，该“定制暖心包”被认捐了，招募到一位家电维修的专才志愿者。志愿者叫阿才，他看到这个消息后就认捐这个这个暖心包，据了解，他并不是专业家店维修工，不过他对维修热水器等家电都很熟悉，做了多年志愿者的他很快就认捐这项服务了。

2月6日上午，阿才下班后带上工具和维修零件，和社工一同来到何女士家中，经检查发现热水器发出声响的原因是水压开关阀损坏了。阿才细心地将热水器外壳拆装检查确认问题，并将自己带来的水压开关阀等零件换上，多次测试后热水器问题基本得到了解决，现场试用也已没有何女士之前听到的大响声了。

两天后，社工电话回访何女士，她反馈热水器已经可以正常使用了，并表达了对社工与志愿者的感激之情。为了保障何女士家里的用电安全，社工还报告了村委，让他们安排电工上门检查何女士家里的电路情况，了解到原来是此前电磁炉使用不规范，没有安全用电导致漏电短路，家里的两盏灯也烧坏了。

社工多次上门走访服务，也“惊动”了何女士的邻居，邻居将家中一台旧洗衣机送给了何女士，不过需要维修一下后才能使用。一直以来，由于经济困难，何女士家里一直没有购置洗衣机，邻居就发挥“能邻里互助”的精神将旧洗衣机送给她，以解放他们洗衣服的双手。

2月14日，何女士主动电话联系社工，求助他们找人上门维修洗衣机。“我们再一次申请了‘定制暖心包’服务，但是一段时间都没有招募到认捐者，在其它社工站的帮忙下，联系到了一位会维修的志愿者，无巧不成书的是，居然与上次维修热水器的是同一个人。

”潘碧玲说，一个星期后，志愿者阿才再次上门为何女士维修洗衣机，阿才还热心、细心、耐心地给何女士讲解各种家电使用注意事项，也提供了很多建议。

这是一个持续一个多月的服务案例故事，潘碧玲说，在这个过程中，社工除了为何女士申请暖心包服务，对于何女士提出的要求和困难，他们还给予多种解决方法和意见，帮助她能多渠道去解决生活中的小困难。

“这只是其中一个服务案例，类似何女士那样的故事每天都在阳光天使社工的服务中上演着，而我们社工却一次次用自己的实际行动感染着身边的人，潜移默化的教育着身边的每一个人，例如何女士的邻居，帮助服务对象甚至是社会，构建一个和谐的邻居互助氛围。

”潘碧玲感悟道，助人使之能自助，授人以鱼不如授人以渔，给人再多的鱼都不如教其织网养鱼与捕鱼，这始终是一个社工的思想内核。

文/小天使

图/小天使