一个广州市普普通通的家庭综合服务中心在短短一年半的时间里，从合格到优秀，到底经历了什么？有什么捷径吗？有什么方法技巧吗？有什么过人之处吗？作为带领这个中心一年半的中心主任的我有几点小总结也想和大家进行分享交流。拙见勿喷。

一、与街道购买方、机构的充分有效沟通非常重要。

只有和购买方、机构进行充分的沟通获取指导和支持才有可能取得你所期望的改变和进步。

二、SWOT分析很必要。

分析机构、团队的优劣势，分析内外环境的威胁与机会，分析辖区的特点是我们首要做的工作。内外情况熟悉透了，你的一切工作就是一个问题接着一个问题去解决，一切都会变得容易很多。不过要紧记。分析得出结果不是最后一步，分析清楚情况才是开始。

三、让每一位同工清晰和认同中心使命，愿景、目标和规划。

中心、机构的愿景、使命看起来很虚，其实这个真的非常重要，如果同工不理解不接受肯定会对中心构成危险甚至威胁。在这些方面，作为管理层不要不舍得放时间和精力投入，恰恰相反，这些方面的投入越大，同工的认同感越强，工作成效就会越大。

四、有效沟通，明确分工，各尽所能，发挥优势，搭建高效学习型团队。

在我们的团队里，各类型的会议包括例会、主管会议、主任室会议和区域主任会议都是恒常开展的。各类的QQ群、微信生活群也是信息顺畅。团队协作新软件也是极大提升我们的团队工作效率。虽然我们中心有三个社工驻点，但是我们的沟通非常顺畅，团队工作效率非常高，各类的支持服务也是非常及时和全面。（此处推荐一本管理书《高效团队24法则》）

四、助力同工的成长。

很多人会想到同工的成长有专门的督导和培训支持。其实我们在实践中发现是不够的。早过去的一年里，我们根据一位主管和一线社工工的需要创新开展了《以优带新》同辈支持成长计划，效果非常好。获支持的主管和一线社工成长的成效非常好。当然，同工的成长也是离不开督导的辛勤努力与付出。

五、充分发挥督导的作用。

中心在机构的安排下聘请到4位本土督导和1位香港督导开展专业性、行政性和情感性支持同工。督导从调研、计划、方案、实施和成效各方面开展支持指导工作，最欣赏督导每次发现同工的各类问题甚至情绪问题都能够第一时间反馈给中心管理层面，和中心一起处理同工的一切问题。每一位督导都发挥到极致的作用是我认为不可或缺的重要部分。

六、服务要有策略有规划和不断创新。

中心明确提出“1+2+3+18+N”的服务策略（1：一个年度服务主题；2:两个重点服务行政自然村；3：三个社工驻点服务；18:十八条村居一社工一村居恒常沟通；N：n个社区资源链接）和“一领域一特色一恒常一支义工队伍”的服务要求。经过一年的实践，事实证明能够很好夯实基础服务的同时又有特色亮点服务项目的开发。

七、落实专家评委的意见和指引，致力于提升服务质素。

我们中心团队非常重视专家评委的专业意见，每次评估都会和督导、中心主任室、机构服务总监研究如何把专家的指导意见真正落到实处，真正提高服务的质量。

八、团队稳定，追求成长。

中心充分挖掘同工的所需，发现同工的所长，及时给与支持与帮助，充分发挥同工的优势。让每一位同工都有所成长和成就。开展各类的恒常团队建设活动，让每一位同工都感受到自己的成长和团队的温暖，让其对中心有强烈的归属感。团队一年满员零离职也是我们服务质和量的一个重要保障。

作者：韦海

中心主任

大龙街家庭综合服务中心

所属机构：

广州市阳光天使社会工作服务中心

致敬：

现直接上司：

苏少环总监

何巨明总监

前直接上司：

劳泳恩副总干事

（劳副总曾经在一年半时间将一个家综从及格带领到优秀，能力非凡，让我钦佩至极，是学习的榜样！）