2018年1月24日上午九点半，南村镇家庭综合服务中心值班社工接到居民紧急求助，热心居民发现有一名2岁左右的小孩在南山公园大门口旁边的马路边上徘徊近1个小时，期间一直没有发现有家长陪同，怀疑是儿童走失，同时因为在大马路边上，随时可能发生交通危险等。

紧急情况下，值班社工立即把该儿童带往中心安全的地方进行情绪安抚和基本信息询问。并立即通知中心主任，在简单了解情况之后立刻根据中心突发事件处理机制和原则进行工作分工。主要分三步走，第一是对孩子进行安抚和询问，第二是出动所有人员在附近寻找孩子家人，第三如在短时间内仍未能找到其家人的情况下会进行报警处理。

中心安排了资深社工带着中心的玩具对该儿童进行情绪安抚，并试图询问出孩子父母或爷爷奶奶等相关亲人的信息和联系方式，但是由于儿童年纪较小，经过多次引导也未能询问出其家人的联系电话等相关信息，因此中心社工除部分留守人员外其他社工全体出动，在副主任以及各部门主管的带领下分成5个队伍以儿童走失所在地的南山公园门口为基点500米方圆范围内的不同方向进行搜索和寻找。社工重点观察路上神情紧张，不断东装西望，寻找东西的人并上去进行询问。经过近20分钟的搜寻，其中一支社工队伍社工在300米的街道上找到了疑似走失儿童的爷爷的人。将其带回中心进行确认，儿童亲自确认了是其爷爷刘老先生。不久之后，孩子的父亲和母亲也分别来到家综。可以看到其父母十分紧张，脸色苍白，并责怪儿童为什么独自离开。社工确认情况后对孩子的照顾者—孩子的爷爷以及其父母进行儿童安全教育，经过教育，刘先生一家认识到了自己对孩子照顾的疏忽，并表示根据这次的教训一定重视孩子的照顾。之后刘先生一家对社工表示感谢后带着儿童离开中心。

经过此次事件，南村镇家庭综合服务中心再次提醒各位家长，请一定要在公共场所看管好自己家的小孩，避免此类事件再次发生。

广州市阳光天使社会工作服务中心

南村镇家庭综合服务中心

阳光天使社工：曾育龙

2018年1月24日