寒潮中的暖流“五社联动”助流浪人士如愿踏上回家之路

(阳光天使社工：周雪桃)2022年2月20日下午，石楼镇社工服务站阳光天使社工周雪桃在电话里向流浪人士丁先生反复确认其已安全返回家中，并与家人团聚后才放下了久久悬在心里的石头。之所以能让社工如此牵挂，是因为这位流浪人士是一名重病在身的年长患者。

2月13日，石楼镇社工服务站接收到东环街社工站转介的“三无”流浪人士丁某的个案，其患有比较严重的肝硬化疾病，因此来到广州何贤医院求医治疗，其在本地举目无亲，花光身上所有的积蓄后开始流浪。流浪人士丁某被东环街社工发掘后，由于病情严重无法直接送到救助站，被安置在番禺区中心医院东区分院即石楼人民医院继续治疗。由于身无分文拿不出医药费，医院限定其三天内搬离医院，且眼下的一日三餐没有着落。该流浪人士向石楼镇社工站社工表示希望能够帮助其解决眼下的安置问题，并期盼能有途径提供车票，帮助他返回重庆老家。

社工初步接触到流浪人士丁某时发现其神志清醒，说话清晰，但因为自身诉求一直得不到解决而异常焦虑。社工根据其情况判定为危机个案，并在第一时间介入安抚了丁某的焦虑情绪。同时，社工积极发挥石楼镇“五社联动”服务机制的联动作用，立即与石楼镇公共服务办负责人反馈情况，此事得到该负责人的高度重视，并迅速作出有效部署。在镇领导的支持下，社工积极与石楼镇公共服务民政办、石楼派出所、石楼镇人民医院、番禺区救助管理站作情况反馈和沟通跟进。多个部门积极参与沟通协调，共同解决流浪人员丁某的安置问题。期间，该流浪人士反复联系社工，希望社工能够尽快帮助其解决安置问题，并多次流露出焦灼和不安的情绪。社工在每次沟通中都极具耐心睇对其情绪进行安抚，有效给予情感和心理上的支持，并为其多次提供外卖解决其眼下的温饱需求。

社工、民警、医院三方做交接工作

社工与服务对象在等待救助站工作人员交接

为顺利办理该流浪对象丁某到救助站安置的手续，社工在镇领导的协调下，与医院院长、主治医生以及分管护士长一起召开三方联席会议，希望医院协助提供该流浪人士的身体情况诊断证明以及14天的行程、核酸阴性证明，同时与医院协商继续为该流浪人员提供临时照顾，直至转介手续办理妥当。

社工与救助站工作人员一起安抚服务对象情绪

随后，社工协同镇公共服务办工作人员与石楼派出所沟通该流浪人士的安置事宜，2月16日下午，社工和民警顺利将其转介到番禺区救助站进行救助。由于该流浪人士疾病诊断结果不符合救助站安置要求，遂与救助站紧急协商并达成尽快帮助其回乡的救助策略。救助站临时为其提供了快餐、八宝粥、水以及一些防寒衣物，并为其预订最近一班返回重庆的火车票。当晚10时，社工联合多个部门成功把相关安置手续办理齐全，并在确定救助站工作人员护送该流浪人士到广州火车站时，社工和民警才离开，同时叮嘱该流浪人士路途中注意安全。该流浪人士终于如愿踏上了回家之路，过程中其多次表示感谢社工和各位工作人员的倾力帮助，让他不安的情绪能够稳定下来，并告别漂泊流浪的生活回到家乡与家人团聚。社会各界对他的关心和支持给了他很大的心灵慰籍和生活鼓舞，帮助他今后能够以更积极的心态面对生活中遇到的困难。

救助站工作人员为服务对象填写资料

社工叮嘱服务对象安全事项并与他告别

社工在镇领导的指引下，得到多个部门的配合和支持，积极主动参与整个安置流程，成功解决了该流浪人士的需求，帮助其得以顺利回归家乡、感受家人团聚的温暖。该紧急案例体现了石楼镇高层领导对于“三无”流浪人士安置工作的高度重视和有效部署，也彰显了“五社联动”服务机制的强大合力，为社工关注和解决社区服务问题提供了有效的指引和支持。

救助站工作人员护送服务对象到火车站