疫/情/防/控    从/我/做/起

疫 情 防 控

应急处置演练

社工服务站疫情防控应急演练

为贯彻落实《广州市社工服务站疫情防控应急处置演练工作方案》的工作要求，通过演练检验社工站应急反应能力和协同处置效率，针对存在问题进一步细化方案、优化流程，提升社工站疫情防控应急处置水平。9月26日至9月29日期间，广州市阳光天使社会工作服务中心承接的沙湾街社工服务站、南村镇东片社工服务站、石楼镇社工服务站、洛浦街社工服务站、大龙社工服务站、江埔街社工服务站、街口街社工服务站、东涌镇社工服务站分别组织开展关于疫情防控应急处置的演练。

沙湾社工站

9月1日下午，沙湾街以尚贤坊小区为示范点组织开展“疫情防控应急综合演练”,沙湾街社工服务站作为街道民政系统疫情防控工作中的一员，按照街道的统一部署，积极参与其中。

参与沙湾街疫情防控应急综合演练

此次串联演练模拟了人群大规模转运过程中发现发热密接者、“三人小组”为封闭区居民提供居家服务、封控区内有肠梗塞病人需紧急就医、封闭区有想外出群众情绪激动、封控区域居民到临时快递点取快递和到临时生活物资供应点购买肉菜等等多个场景。

对欲外出的封闭区人员进行劝导

社工主要负责协助信息登记，采样信息录入及指引工作，并加强对群众心理疏导和宣传引导，营造“不造谣、不传谣、不信谣”的防控氛围。

协助对工作人员密接人员信息登记

此次演练，社工充分与各部门配合密切，为疫情防控应急处置响应积累了宝贵的实战经验。

9月26日上午，社工站通过充分学习《广州市社会工作行业党委关于印发的通知》要求，开展“双盲”演练，以“站内发现‘红码’来访者”为情景，组织开展疫情防控应急演练。

演练开始后，前台工作人员立刻报告站点主任，并指引“红码”来访者进入临时隔离区。

管理工作组立即向政府、民政部门、机构报告突发情况，并宣告站点启动应急预案；综合保障组向在场的居民及工作人员发放N95口罩，按要求向工作人员发放防护服并开启现场紧急消毒。

综合保障组紧急消毒现场

防疫宣传组立刻在站点张贴暂停开放的通知，同时利用社工站QQ群，微信群等平台发布消息，做好宣传引导，密切关注群众反应，加强对群众的心理疏导和宣传引导，营造“不造谣、不传谣、不信谣”的防控氛围，维护社区稳定。应急处置组落闸，拉警戒线并迅速对临时隔离人员做好解释工作和情绪疏导；拨打120报告情况，等待医院专车运转。通知外勤的社工站内情况，如有接触，告知迅速回站，在站点门口等待三人组开展流调；做好站内人员的情绪疏导工作。

紧急隔离

防疫宣传组张贴暂停开发的通知

居民服务组+联防联控组迅速分流各场室人员，确保一个不漏，按相关文件做好密接，次密接人员标识，分区域等候医院及三人组到站处理。

居民服务组+联防联控组分流标识人员

演练结束后，管理工作组总结本次演练，忙而有序，人员、物资、标志到位，对疫情防控工作规范、流程较为熟悉，并强调：全体同工要提高认识，高度重视；对标应急方案及指引总结，反思，查漏补缺及时整改，切实提高站点应对及参与疫情防控应急处置能力。

管理工作组作应急演练总结会

南村镇东片社工站

2021年9月28日上午，南村镇东片社工组织开展关于疫情防控应急处置的演练。

演练开始前，社工站主任根据《广州市社工服务站疫情防控应急处置演练工作方案》制定社工站疫情防控工作小组，明确机制、落实责任到人。为提高演练工作的成效，社工提前组织筹划分组准备好相关演练脚本、道具、物资并进行彩排等，召集各组分场景进行演练脚本讲解要求并参与人员安排，讲解完毕后全体同工在四大场景中迅速开展演练。

本次演练场景包括四个：一是社区出现新发感染者，社工站迅速配合镇（街）组 织社工支援重点人员排查及全员核酸检测工作。二是街道实行封闭管理，社工站迅速发动社工就地转化为一线防疫力量。三是片区实行封控管理，社工站迅速动员起来联动各方资源形成防控合力。四是社工站内工作人员出现一名新冠肺炎确诊病例密切接触者。

其中，场景一，社工站主任接到指令后，第一时间通知全体同工并召开动员大会，配合做好全员核酸检测及重点人员排查管理工作。

场景二，为加强社区居民在疫情防控工作中的支持帮助，摸查居民群众生活物资保障等服务需求。社工站通过居民微信群和电访社区走访，在走访中，了解到有一位独居孤寡长者——邬婆婆，通过交谈了解到邬婆婆家米、油不足，平时物资由其侄子送来，现在因疫情，其侄子一家都在隔离，因此无法获得及时的帮助，社工进行了登记，梳理汇总上报给社区居委，配合社区做好服务保障工作。最后演练工作在同工们的精心准备下结束。

社工接听红棉热线

转移重点人员

居家隔离

门卡测温

上门摸查需求

上门为困境对象派送防疫暖心包

现场演练结束后，社工站负责人组织全体社工进行演练总结，各演练小组参与社工进行交流发言，负责人对个演练小组及工作进行点评发言。希望同工们在本次演练工作中熟悉疫情防控应急处置工作流程、总结经验、查漏补缺，整改提升疫情防控应急处置水平。

演练后总结分享

石楼社工站

2021年9月28日下午，广州市石楼镇社工服务站进行了疫情防控应急处理演练活动。

在演练前，社工站细化了演练脚本，落实演练会场、人员等方面保障工作，明确分工、协调，确保在安全前提下演练活动的顺利进行。

会议分工

本次演练主要通过以下四类场景组织开展演练模拟：

第一类是社区出现新发感染者，社工站迅速配合镇（街）组织社工支援重点人员排查及全员核酸检测工作。

第二类是街道实行封闭管理，社工站迅速发动社工就地转化为一线防疫力量。

第三类是片区实行封控管理，社工站迅速动员起来联动各方资源形成防控合力。

第四类是社工站内工作人员出现一名新冠肺炎确诊病例密切触者。

模拟接待来访红码人员

模拟消毒清洁

模拟召集志愿者投入疫情防控工作

模拟致电建档对象

通过开展此次疫情防控应急处理演练，使全体工作人员对出现疫情的紧急情况和应急处理方法有了切身的体会，提高了大家应对突发事件的应急能力，加强了疫情防控意识。石楼社工站以认真负责的态度，时刻保持冲锋姿态，把防控工作抓实抓细抓落地，以万全准备做好疫情防控，保障全体员工的生命安全和身体健康

洛浦社工站

为严格落实《广州市社工服务站疫情防控应急处置演练工作方案》通知工作，广州市洛浦街社工服务站于2021年9月28日上午11点在和悦大厦3楼开展了疫情防控应急演练活动，此次活动由洛浦街社工服务站站长宋洁莲统筹，副站长曾美娟进行策划演练环节。

此次疫情防控应急演练共分为疫情知识讲解和社工服务站出现密切接触者的情景演练两个环节。

在演练开始之前，社工站站长先结合2021年5月29日至6月14日期间洛浦街社工站协助镇街开展疫情防控的工作内容进行详细的描述，加深社工认识不同情境下社工站的防疫工作内容和角色发挥。

紧接着全体社工参与社工站出现密切接触者的情景演练，大家根据演练脚本进行明确分工，清楚自身角色，具体安排如下：

演练环节结束后，站长宋洁莲号召大家认真落实防疫工作演练中责任制，增强防疫意识及经验储备，任何时刻，要沉着应对，并做好相关防疫工作。

通过此次应急演练活动，使社工们进一步提高对防疫工作的职责内容掌握和心理预警，强化了社工们的防疫工作意识，对于恒常防疫工作起到了良好的推动作用，受到了全体职工的一致好评。

1、当社工站发现一名密切接触者时候，项目主要负责人第一时间向防控中心报备，同时组织全员进行紧急分工。防护用品储备组立马给各位同工及密切接触者发放防护服、N95口罩、防护罩、手套等相关防疫物资，前台边疏导边引导“密切接触者”做好心理准备及知晓情况。

2、隔离组引导“密切接触者”做好自身防护及被“消杀”后，引导“密切接触者”在隔离室等待防疫车及防疫小组的到来。

3、待消杀组完成紧急消杀工作后，排查组立刻贴出紧急告示及禁止一切人员出入涉密场所，并静待防疫车及上级防疫小组的到来，告知相关人员需要留在社工站内等待相关部门的部署做好核酸检测及相关医学观察等。

大龙社工站

2021年9月29日上午，大龙街社工服务站组织开展关于疫情防控应急处置的演练。

快速分工，社工站整体进入“平战转换”状态。

演练开始前，社工站主任根据《广州市社工服务站疫情防控应急处置演练工作方案》制定社工站疫情防控工作小组，明确机制、落实责任到人。为提高演练工作的成效，社工站行政后勤组提前准备好相关演练脚本、道具、物资并等。社工站主任黄朝文进行演练脚本讲解要求并参与人员安排，讲解完毕后全体同工在四大场景中迅速开展演练。

演练开展前，社工站主任介绍四大场景及人员分工安排。

本次演练场景包括四个：一是社区出现新发感染者，社工站迅速配合镇（街）组 织社工支援重点人员排查及全员核酸检测工作。二是街道实行封闭管理，社工站迅速发动社工就地转化为一线防疫力量。三是片区实行封控管理，社工站迅速动员起来联动各方资源形成防控合力。四是社工站内工作人员出现一名新冠肺炎确诊病例密切接触者。

模拟场景一：社区出现新发感染者，社工站迅速配合镇（街）组织社工支援重点人员排查及全员核酸检测工作。

社工站同工分工协作，做好兜底群体服务全覆盖、红棉热线24小时持续开放、疫情防控志愿者招募、扫楼搜集未能外出核酸检测居民信息等工作。

场景一：社工对全街183名困境对象实施电访全覆盖，及时掌握困难对象的基本情况，形成电访工作台账。

场景一：社工24小时开放“红棉热线”，为有需要的居民提供帮助。

场景一：社工扫楼式搜集未能外出参与核酸采集的居民信息，安抚居民焦虑情绪。

场景一：社工扫楼式搜集未能外出参与核酸采集的居民信息，安抚居民焦虑情绪。

模拟场景二：街道实行封闭管理，社工站迅速发动社工就地转化为一线防疫力量。

疫情呈现多点散发状态，街道防控状态从中高风险向封控、封闭管理升级，社工站迅速动员党员，配合落实核酸检测、重点人员转运、卡口值守、困难群众日常生活保障等任务。

场景二：防控升级为封控状态，社工安抚封闭小区居民李阿姨的焦虑情绪。

场景二：社工在“i志愿”、“时间银行”等发布招募信息，招募更多志愿者参与疫情防控工作。

场景二：社工在“i志愿”、“时间银行”等发布招募信息，招募更多志愿者参与疫情防控工作。

场景二：社工、志愿者为封闭小区困境家庭送上“天使暖心包”物资，保障居民日常生活。

模拟场景三：片区实行封控管理，社工站迅速动员起来联动各方资源形成防控合力。

根据疫情防控要求，社工站需要充分发挥联防联控、群防群控合力，社工站全体同工协助封控、封闭小区开展核酸检测等疫情防控工作。

场景三：社工引导居民出示穗康码、测温，配合核酸检测工作。

场景三：保持一米距离，模拟核酸检测工作有序开展。

场景三：完成资料录入，模拟核酸检测工作有序开展。

场景四：社工站内工作人员出现一名新冠肺炎确诊病例密切接触者。

火龙社工站（化名）内工作人员出现一名新冠肺炎确诊病例次密接触者，社工站迅速分工开展就地隔离、场室消杀、工作反馈等疫情防控应急预案工作。

场景四：社工站立即关闭场室，并及时向街道方汇报防控工作情况

场景四：社工定期为此密接触者测温，了解目前身体状况。

场景四：社工进行场室消杀，最后关闭社工站所有场室、人员撤退。

场景四：社工进行场室消杀，最后关闭社工站所有场室、人员撤退。

现场演练结束后，社工站负责人组织全体社工进行演练总结，各演练小组参与社工进行交流发言，负责人对个演练小组及工作进行点评发言。希望同工们在本次演练工作中熟悉疫情防控应急处置工作流程、总结经验、查漏补缺，整改提升疫情防控应急处置水平。

江埔社工站

2021年9月28日,江埔社工站开展疫情防控应急演练。

1、演练宣讲环节、疫情防控基层工作机制情况介绍：

2、应急情景模拟。场景一：社区出现新发感染者，社工站迅速配合街组织社工支援重点人员排查及全员核酸检测工作。让社工站工作人员明细如何引导居民扫码登记、有序、一米距离排队检查核酸。

3、应急情景模拟。场景二：街道实行封闭管理，社工站迅速法功社工就地转化为一线防疫力量。利用红棉热线，致电辖区困难户，了解其对疫情防控的信息掌握，是否存在生活买菜、买药方面的困难。

4、应急情景模拟。场景三：区实行封控管理，社工站迅速动员起来联动各方资源形成防控力。在了解到居民存在买菜难的情况，社工通过链接爱心到家项目，引导居民线上下单购物，并将生活所需物资送到服务对象家里。

5、应急情景模拟。场景四：社工站内工作人员出现一名新冠肺炎确诊病例密切接触者。社工站设置临时隔离室，让密切接触者在隔离室等候，向有关卫生部门报备情况，并立刻进行场室消毒，封锁社工站。

6、经验总结

部分社工表示，虽然协助了数次大型核酸检测工作，以为自己比较熟悉疫情防控的细则。通过这次演练，发现在密切接触者就在身边时，需要调整情绪、及时作出有效应对。这是对其他工作人员、家人、工作人员的责任感体现。

最后，社工站负责人总结本次演练，提醒全体同工要提高认识，高度重视；继续做好疫情常态化工作，以后遇到类似事件要快速作出反应。

街口社工站

2021年9月26日下午，街口街社工服务站组织站点社工开展了疫情防控演练。演练前，社工站主任发布了演练的内容与流程，让同工清晰知道每一个环节。

演练开始：拟社工站内工作人员出现一名新冠肺炎确诊病例密切接触者（或次密接触者）。

（一）启动应急响应

我站负责人接到信息后，第一时间向政府、民政部门、居委、机构报告情况，组织防疫组各组长召开会议，立即启动应急预案，请各防控小组跟进各自职责落实好疫情防控各项应急处置工作。

（二）实施社工站管理

1、医疗保障组人员穿防护服，前往社工办公室引导该名社工前往隔离室了解相关情况等待进一步处置；

2、带管控社工到隔离室的途中，消毒组跟随着穿防护服的工作人员和管控社工后面进行全面消杀工作；

3、宣传组工作人员张贴“社工站停止对外开放”告示；

4、到达隔离室后，工作人员对管控社工进行测温登记、社区流调，以快速摸查管控社工近期接触人员情况。此外与社工家属沟通协调，争取家属的全力支持；

5、在卫生防疫部门的指导下，消毒组工作人员对社工站所有功能室、办公室、卫生间等场所进行终末消毒，包括门把手、办公桌椅、岗位屏风、空调通风系统等，经卫生学评价合格后方可重新启用；

6、全面落实社工站所有社工的健康监测工作，根据有关指示和要求实行居家隔离；

社工为居家隔离群众送上天使暖心包

7、每日向上级管理部门上报疫情防控工作。

（三）保持“红棉热线”

我站社工对密切者及困难群众进行电访，收集其需求信息，提供心理疏导、情绪支持、保障支持等服务，对于特殊情况及时向有关部门反映。

本次演练，社工站社工清晰了应急响应流程，社工学习到如何正确处理使用后的防护物资，正确的消毒方法等，加强了社工站每位同工的防疫防控意识及应急反应能力。社工站严格遵循“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，持续落实落细常态化疫情防控措施，发挥社工专业优势突出做好特殊困难群众的关爱帮扶，切实保障服务对象和社工的身体健康和生命安全，坚决守住社工站不发生疫情的底线。

东涌社工站

以练为战，防患未然。2021年9月28日下午，东涌社工站开展“防疫常态化应急演练”，通过模拟4种突发情景及其处置方法，检验和提高全体社工疫情防控应急处置能力。

为确保应急演练圆满成功，社工站在9月20日召开防疫演练筹备会议，及时传达文件精神、完善社工站疫情防控工作小组、明确机制，清晰解读演练内容和要求，做好分工。演练当天东涌镇党员社工麦远亭首先进行了动员讲话，再次强调防疫常态化及此次演练的重要性，提醒大家时刻紧绷疫情防范意识，做好社工站防疫常态化工作。

党员社工麦远亭首先进行了动员讲话

此次应急演练共模拟4种场景进行，提高社工防范和应急处置能力：一是社区出现新发感染者；二是社工站所在镇街实行封闭管理；三是片区实行封控管理，社工站迅速动员联动各方资源形成防控合力；四是社工站内出现一名新冠肺炎确诊病例密切接触者。

召集社工开展分工会议

社工接听“红棉热线”

社工开展社区流调工作

配合镇街开展核酸检测工作

通过演练让社工站同工熟悉应急处置流程及准备。全力做到，当社区发生应急事件时，社工站疫情防控小组迅速响应，全体员工就地转化为一线防疫力量，积极配合镇街疫情防控指示开展工作；积极调动社区资源，落实做好特殊困难人群保障；畅通红棉守护热线，让群众有依靠。

社区封控期间及时跟进特殊困难对象情况

演练最后，社工站主任带领大家及时进行总结点评，举一反三、自查自纠，落实防控工作机制常态化、场所防控常态化、个人防护常态化、服务对象来访接待常态化、参与社区联防联控常态化、突出特殊困难群众社工服务常态化、爱国卫生运动常态化等防疫常态化措施，以练为战，防患未然。

社工站主任带领大家及时进行总结点评，举一反三、自查自纠

后续，社工站疫情防控小组将进一步总结经验及时修订完善社工站疫情防控方案预案，切实提高应急反应和协同处置效率。