为打通惠残政策落地 “最后一公里”，切实解决辖区残障人士及困难群体政策“不知晓、看不懂、不会办”的现实痛点，2026年8月，广州市石门街“双百工程”社工服务站（以下简称“社工站”）组织开展医疗救助政策专项科普宣传活动，面向辖区困难群众和特殊群体开展惠民政策普及，本次活动累计服务73人次。
社工站立足辖区困难群众和特殊群体的实际情况，综合运用入户走访、定点宣传、线上线下联动等方式开展政策宣传，同时引入AI智能工具辅助政策咨询，搭建“社工引导+ AI辅助+家属志愿者支持”的多元帮扶模式。在服务过程中，社工立足社会工作专业角色，向群众普及政策内容，耐心回应群众的顾虑与担忧，摸排重点家庭实际困难，统筹开展各类服务，把生硬的政策条文转化为接地气的通俗话语，方便群众理解吸收。
社工围绕医疗救助对象范围、救助类型、报销比例、申请条件、办理渠道、异地就医及一站式结算等核心内容开展宣讲，结合服务对象自身健康状况、日常医疗支出开展个性化答疑。社工如实向困难群众和特殊群体说明现阶段救助申请审核的情况，提醒居民如实填报信息、备齐申请材料，减少因信息掌握不到位造成审核受阻的情况。部分困难群众和特殊群体以往因为不了解政策，身体不适时往往选择硬扛，或是仅在私人诊所就诊，经过社工讲解后，才知晓自身可以享受相应医疗救助待遇，也进一步树立起主动就医、主动求助的观念。
在线下活动中，社工设置政策宣讲、趣味抽卡答题、一对一答疑等互动环节，调动居民参与热情，纠正大家对救助政策的误解。同步开展入户走访，重点走访就医负担重、存在救助需求的家庭，上门做好政策宣讲与问题解答，同步告知群众日常求助的渠道。社工积极联动社区志愿者、服务对象家属等非正式支持力量，凝聚多方力量，构建多层次社会支持网络，让政策帮扶真正落到日常。
本次医疗救助专项科普活动，实现政策宣传由单向告知向双向互动转变，将被动等待群众上门转变为主动上门发现需求。通过多样化的服务，切实提高辖区困难群众对医疗救助政策的知晓度、理解能力与自主运用政策的能力，打通惠民政策落地的堵点，做到救助资源精准匹配、帮扶服务精准到人，让惠民政策实实在在惠及辖区困难群众，提升群众的获得感。
广州市石门街“双百工程”社工服务站
阳光天使社工：李晓欣
初审：阮玉贤
终审：高巧玲
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